＜写真：hoahoctro.tienphong.vn＞
スターバックス・ベトナムの一部商品が、デリバリーアプリにおいて誤って「0ドン」と表示される技術的トラブルが発生した。
1月6日にスターバックス・ベトナムは、公式フェイスブックページを通じて謝罪を表明している。
この不具合は同日午前中に発生し、一部の利用者がアプリ上で飲料を無料で注文可能な状態となった。
該当情報はSNS上で急速に拡散し、利用者の間で混乱が広がった。
一部の注文はそのまま配達されたが、多くは途中でキャンセルされ、配送員からも不満の声が上がった。
スターバックスは「多くの注文が予期せずキャンセルされたことをお詫び申し上げる」と述べ、配送員に対しても謝罪の意を示した。
実店舗においても、注文の急増により混雑が発生したという。
スターバックスの飲料は通常1杯あたり10万ドン（約600円）を超える場合もあり、今回の「無料表示」は一部の利用者に特別なプロモーションと誤解される事態を招いた。
さらに、ホーチミン市やハノイ市内の複数店舗では、オンライン注文の急増に伴い、店頭での対応に遅れが生じ、通常来店客の待ち時間が長引く状況となった。
SNS上では、混乱のなかでも冷静に対応した店舗スタッフへの感謝や同情の声が多く寄せられている。
スターバックスは今回の問題を重く受け止め、今後の再発防止に努める姿勢を示している。
